乐鱼,兰迪机器售后团队　演绎“ 速度与激情 ”

公司新闻2024-05-07

本年，加拿年夜迎来了一个分歧平常的春季。3月初呈现的极其严峻的狂风雪，刹时让全部国度又进入了酷寒，给了所有人一个措手不和。这里面就包罗兰迪机械在加拿年夜地域的一名客户，一家专业博璃深加工企业，该企业在2012年最先与兰迪合作，到今朝为止已从兰迪采办了十几台钢化装备，在全部北美地域具有浩繁分公司。　　暴雪突降，装备毛病，向兰迪提出协助要求　　本来，忽然袭来的一场狂风雪，几十厘米的降雪和零下几十度的降温，让全部城市都堕入半瘫痪状况。座落在此地的这家客户企业也不克不及幸免，他们的供电线路呈现严峻问题，形成了公司钢化装备高温风机毛病，使企业堕入了停产����APP状况，颠末内部检验，企业的维修项目师暗示一筹莫展。是以，他们请兰迪在北美地域代办署理公司IGE，向兰迪提出协助申请，但愿兰迪可以或许帮忙他们尽快处理由于极端气候呈现的装备毛病，多量的定单急需出产，一分一秒都担搁不得。　召开会议，沟通问题，与客户确认办事方案　　3月8日上午，兰迪收到了客户现场环境陈述后，敏捷召开由客服人员、售后项目师、设想项目师与北美地域代办署理公司IGE的工作人员一路介入的问题德律风会商会。按照现场环境，兰迪判断确认，这台钢化装备是高温风机的部门配件呈现毛病，需要进行改换。此时，IGE的工作人员反馈，该配件由于利用量小，且日常平凡很少呈现问题，所以临时在北美地域没有备货，只要从中国发货。当很好的售后办事方案确认后，兰迪第1时候经由过程客服人员与客户进行沟通，该方案也获得了客户的完全附和。　　按照方案，调和各方，为客户睁开售后步履　　仅仅4个小时以后，兰迪就经由过程供给商治理系统与该配件供给商获得联系，并确认配件型号与数目。由于数年前兰迪就已成立完美的售后办事系统，此中就包括了装备首要配件备件应急方案，所以，此次问题呈现后，兰迪担任售后的公司带领高度正视，兰迪采购部分也第1时候与配件供给商联系，敏捷的完成配件预备工作。与此同时，兰迪也联系持久合作的快递公司和专业包装公司，沟通配件发货工作，做到上下流环节的无缝毗连，不迟误一分一秒。预备配件，周密包装，为客户供给异地发货　　这批客户所需配件，总重达数百千克，产物体积也较年夜，而且需要由国内运往加拿年夜地域，为了确保每一个配件都无缺无损的抵达客户现场，包装公司派出专业人员对配件进行了优良的包装。此时，快递公司人员已达到现场，盛食厉兵，为了很年夜限度的节流时候，兰迪判断采取了异地发货体例，所有配件间接从配件企业发货。在包装加固后，所有配件便马上运往飞机场，空运发往加拿年夜。　　很快，客户就收到并改换了所有配件，顺遂恢复活产。这一场在兰迪机械售后办事部上演的“速度与豪情”，令所有人都赞不绝口。过后，客户特地发来邮件表达谢意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感激这些来自兰迪机械的优良人士。我向你们包管，你们的尽力和撑持是不会被健忘的。很是感激。）仅仅12个小时，从客户提出售后要求，到确认售后方案，并调和各方气力履行方案，处理所有问题，兰迪的快速反映，毫无疑问，比“速度与豪情”片子，加倍使人感觉不成思议！但是，像如许快速响应、实时有用、周全周密的售后办事，却一向都在兰迪上演着！　　这一切都得益在，多年来兰迪所成立的一整套高质量、高程度，且行之有用的售后办事系统，它触及装备发卖以后的质量包管、维修办事、零部件供给、手艺征询和指点、维修手艺培训、全球市场消息反馈等一系列内容。经由过程一整套完美高效的办事系统，兰迪将延续地赐与客户帮忙与撑持，助力每位客户实现新的奔腾！